Beneficios de la atención al cliente en redes sociales
Las comunidades sociales
Medios sociales y atención al cliente. En la actualidad, las redes sociales se han transformado en parte de la cotidianeidad de las personas.
Estas le dedican una gran cantidad de tiempo por día y realizan diferentes acciones para sus satisfacciones.
Entre las gestiones se encuentra la comunicación con servicios que contrata o consume, en donde la atención al cliente suele ser inmediata y satisfactoria.
Sobre los beneficios de la atención al cliente en redes sociales
Una de las principales áreas de una empresa es la de atención al cliente, dado que se trata de la ventana hacia el exterior, su forma de mostrarse.
En ese sentido, la atención al cliente a través de las redes sociales será exitosa si se transcriben valores de cercanía, comprensión y transparencia.
De acuerdo a eso, este tipo de comunicación presenta diferentes beneficios tanto para las organizaciones como para los usuarios y potenciales clientes.
Comunicación confortable
Las redes sociales constituyen para los clientes, un lugar de confort, en donde realizan distintas acciones relacionadas al ocio o de búsqueda de información que les interesa.
Siendo este un medio agradable para el usuario, el mismo se siente cómodo para comunicarse y complaciente para realizar las consultas.
En ese sentido, las redes sociales son un canal grato para la comunicación con los potenciales o clientes ya establecidos.
Identidad de marca
Responder públicamente a los comentarios en redes sociales es un medio eficaz para mostrar cordialidad y responsabilidad.
A pesar de que pueda haber ciertas quejas o reclamos, la manera en la que se conteste a las solicitudes será esencial.
Esto influye directamente en la constitución de la identidad de marca y en las estrategias que tenga cada organización en virtud de optimizar la atención.
La fidelización
Fidelizar clientes mediante la atención en estos medios sociales es una de las estrategias más utilizadas por las organizaciones.
La respuesta inmediata, el saludo, el interés por dar soluciones, son elementos que generan engagement con los usuarios.
Mientras que los potenciales clientes, a partir de los comentarios públicos en los posteos, obtienen la confianza necesaria para dar el primer paso.
Optimización de recursos
La atención al cliente en las redes sociales permite optimizar recursos humanos, centralizando la actividad en cada canal.
En otros medios como la atención telefónica, se pueden requerir varias personas para atender a las solicitudes en cada momento.
En estos medios sociales, un asistente virtual será capaz de dar respuesta a varias consultas en simultaneo y en el menor tiempo posible.
Obtención de datos para el análisis
A partir de la comunicación por medio de las redes sociales, las organizaciones cuentan con más información acerca de sus usuarios y potenciales clientes.
En la interacción mediante estas comunidades, se pueden obtener características de usuarios que sirven para el análisis y la investigación del mercado.
Las organizaciones constituyen sus estrategias de marketing y ventas a partir de la obtención y recolección de datos en tiempo real, en la misma experiencia con el usuario.
Posicionamiento web
La facilidad con la que los usuarios logran comunicarse con la organización, a través de las redes sociales, generan un tráfico web que mejora el posicionamiento.
Las búsquedas de los potenciales clientes se orientan a los canales en donde la empresa da respuesta y tiene una comunicación fluida con los usuarios.
La reputación de la marca se obtiene del boca a boca que elogia la respuesta atenta y la puesta a disposición de la empresa en cada consulta o sugerencia.
La atención al cliente en medios sociales
La atención al cliente por medio de las redes sociales brinda múltiples ventajas, que colaboran con la estrategia de cada organización, a través de un ambiente amigable para el usuario.
By Lic. Maria Soledad Luna
